I dati sono chiari: il coinvolgimento dei dipendenti è fondamentale per un'azienda prospera. Secondo Gallup 2023 Stato della produttività sul posto di lavoro, i dipendenti disimpegnati sono costati al mondo 8,8 trilioni di dollari in perdita di produttività. Abbinato al 82% degli hotel in presenza di carenza di personale, non è mai stato così importante attrarre e trattenere talenti nel settore dell'ospitalità. Gli incentivi per il personale alberghiero aiutano a migliorare la soddisfazione e le prestazioni lavorative, portando a una forza lavoro più efficiente e migliore esperienze degli ospiti.
Continua a leggere per scoprire l'importanza di una forza lavoro alberghiera motivata, comprendere i vantaggi dell'introduzione di incentivi per il personale ed esplorare 21 idee per incentivare il personale per premiare il tuo team.
Gli incentivi per il personale alberghiero sono premi o vantaggi dati ai dipendenti per motivarli, riconoscerli e fidelizzarli. Un buon piano di incentivi per il personale dovrebbe essere «strategico, motivazionale, equo, semplice e fiscalmente responsabile», secondo Piani di incentivazione alle vendite delle società di gestione alberghiera.
Gli incentivi aiutano anche a migliorare la soddisfazione sul lavoro dei dipendenti, la produttività e le prestazioni dell'hotel. Sebbene non sia garantito che gli incentivi funzionino sempre, aiutano gli hotel a creare un'atmosfera positiva e una cultura in cui il duro lavoro è apprezzato e premiato.
Gli incentivi alberghieri per il personale sono disponibili in tutte le forme e dimensioni. Sono classificati in due tipi principali: monetari e non monetari. Alcuni sono investimenti maggiori di altri, ma tutte le idee di incentivazione servono a creare una forza lavoro più felice e prestazioni migliori.
Il successo di una buona attività alberghiera dipende dalla qualità del servizio clienti. Ciò significa che i dipendenti devono essere attenti, sinceri e laboriosi. Ma se una forza lavoro è infelice, è meno probabile che funzioni al massimo delle sue potenzialità.
Sono anche più propensi ad andarsene. Ufficio del lavoro e delle statistiche degli Stati Uniti riferisce che rispetto al tasso di fatturato medio tra i settori del 12%, il settore alberghiero e alberghiero registra un tasso di quasi il 74%.
C'è un bisogno evidente per far sì che il personale si senta felice e impegnato sul lavoro se si desidera una forza lavoro produttiva. Quindi, cosa puoi fare? Inizia con gli incentivi per il personale.
I vantaggi di fornire incentivi al personale alberghiero sono di vasta portata. Inizia con la soddisfazione della tua forza lavoro e alla fine migliora l'efficienza operativa, i ricavi e l'esperienza degli ospiti.
I bonus sono somme forfettarie monetarie erogate ai dipendenti in base alle loro prestazioni e ai loro risultati. Esistono diversi tipi di bonus, tra cui:
Le commissioni comportano l'offerta di una percentuale delle entrate generate dal vendita di servizi alberghieri o prodotti ai dipendenti che li hanno venduti. Il personale può guadagnare commissioni su cose come la camera, evento o vendite di tour e attività.
La partecipazione agli utili è il luogo in cui una parte dei profitti del tuo hotel viene distribuita ai tuoi dipendenti. Questo tipo di incentivo è un buon modo per allineare gli interessi della forza lavoro con gli interessi finanziari dell'hotel.
Gli aumenti salariali vengono concessi per riconoscere e premiare i dipendenti per i loro contributi, esperienza e prestazioni all'interno dell'hotel. Esistono diversi tipi di aumenti salariali:
I programmi di referral incoraggiano i membri del personale a segnalare potenziali candidati per opportunità di lavoro all'interno del tuo hotel. Questi programmi prevedono spesso dei bonus per i dipendenti quando i candidati vengono assunti con successo e superano un periodo di prova o un soggiorno per una durata specificata.
La mancia digitale è diventata una modo popolare per garantire che il personale con salario minimo sia retribuito. La soluzione di rifornimento digitale di Canary, ad esempio, è una soluzione personalizzabile e senza app che consente agli ospiti di lasciare più facilmente mance senza contanti per il personale.
«I nostri dipendenti apprezzano sicuramente [le mance digitali]. Sanno che la maggior parte delle persone non trasporta contanti e, se ricevessero una mancia digitale da 5, 10 o 20 dollari, probabilmente non l'avrebbero ricevuta affatto altrimenti». - Carlos Gonzzatti, direttore dell'hotel, Inness
L'acquisto di uniformi è una spesa significativa. Le indennità uniformi sono concepite per coprire i costi associati all'acquisto e alla manutenzione degli indumenti da lavoro. Queste possono essere erogate regolarmente sotto forma di importo fisso e possono aiutare i dipendenti alle prese con i costi.
Le carte regalo o i voucher sono un ottimo modo per premiare i membri del personale per prestazioni eccezionali. In genere hanno un valore in contanti predeterminato e possono essere convertiti in beni o servizi all'interno dell'hotel o altrove. Potresti offrire:
I programmi di riconoscimento non finanziari riconoscono prestazioni eccezionali. Gli esempi includono premi «Impiegato del mese», certificati di conseguimento o riconoscimenti pubblici durante le riunioni del personale.
Offri ai dipendenti opportunità di sviluppo delle competenze, formazione e avanzamento di carriera. Ciò può includere la formazione incrociata, l'assistenza alle tasse scolastiche o l'accesso alle certificazioni.
Offri un pacchetto completo di vantaggi, tra cui assicurazione sanitaria, copertura dentistica, piani pensionistici (come 401 (k)), ferie retribuite (ferie e assenze per malattia) e altri vantaggi come gli sconti per i dipendenti.
Offri ai dipendenti il controllo sui propri orari di lavoro o fornisci opzioni di pianificazione flessibili per soddisfare le esigenze personali, migliorando l'equilibrio tra lavoro e vita privata.
Fornire l'accesso a servizi di consulenza, supporto per la salute mentale e risorse per aiutare i dipendenti ad affrontare le sfide personali o legate al lavoro.
Offri ai dipendenti sconti o offerte speciali su servizi alberghieri, ristoranti, alloggi o collaborazioni con aziende locali. Questi sconti possono migliorare il loro pacchetto retributivo complessivo.
Fornisci programmi che promuovono il benessere fisico e mentale, come l'accesso al centro fitness, sfide per il benessere, seminari sulla gestione dello stress o screening sanitari in loco.
Organizza gite di gruppo, picnic, feste e altri eventi sociali per promuovere il cameratismo e il lavoro di squadra tra il personale.
Dimostra ai dipendenti che li apprezzi organizzando festeggiamenti dedicati a determinati team. Oppure utilizza le festività esistenti, ad esempio Settimana nazionale di apprezzamento per le pulizie che si celebra a settembre.
Offri ai dipendenti chiare opportunità di avanzamento di carriera e iniziative di tutoraggio all'interno della tua organizzazione. Entrambe queste opportunità consentono di creare una forza lavoro più forte e aumentare la soddisfazione sul lavoro.
Il costo dei pasti può aumentare rapidamente. Offrite buoni pasto al personale per ristoranti o caffetterie in loco o collaborate con esercizi locali.
Offri opzioni di trasporto gratuite per consentire ai dipendenti di spostarsi da e verso il lavoro, rendendo i loro spostamenti quotidiani più comodi ed economici. Potresti fornire un servizio navetta gestito dall'hotel o coprire i costi del trasporto pubblico.
Con il aumento del costo dell'assistenza all'infanzia negli Stati Uniti, offrire assistenza all'infanzia gratuita in loco o sovvenzionata consente di attirare un bacino più ampio di talenti. Ciò include i genitori a basso reddito e i genitori single.
Per determinare il successo del tuo programma di incentivi per il personale, dovrai misurare il ROI attraverso metodi qualitativi e quantitativi. Ecco alcuni metodi da prendere in considerazione:
Uno degli obiettivi del tuo programma di incentivi per il personale è probabilmente quello di migliorare le prestazioni del tuo hotel. Ciò significa che dovrai misurare metriche delle prestazioni come ad esempio:
Tasso di fidelizzazione = (numero di dipendenti mantenuti/numero totale di dipendenti all'inizio del periodo) x 100.
Successivamente, analizza e interpreta i dati. Suddividili per reparto, ruolo lavorativo o sede, ad esempio, e confrontalo con i benchmark del settore.
Il feedback dei dipendenti è uno dei modi migliori per determinare il successo del tuo programma di incentivi. Questo può essere fatto in diversi modi:
Più i tuoi dipendenti sono felici, più saranno ansiosi di venire al lavoro. Misura la frequenza e la puntualità dei tuoi dipendenti per determinare il successo dei tuoi incentivi. Puoi monitorarlo tramite:
Le revisioni delle prestazioni forniscono un quadro strutturato per la valutazione delle prestazioni individuali e di squadra. Questa è la tua occasione per raccogliere il feedback dei dipendenti, identificare i migliori e scoprire come migliorare i tuoi incentivi.
Per massimizzare l'efficacia delle revisioni delle prestazioni nella misurazione del successo dei programmi di incentivi, conduci revisioni regolarmente e basale su criteri oggettivi e misurabili. Coinvolgi un feedback costruttivo e discussioni sulla definizione degli obiettivi tra manager e dipendenti.
I programmi di incentivazione del personale alberghiero ti aiutano a far fronte alla carenza di personale riducendo il fatturato e il costo delle assunzioni. Il modo in cui strutturate il vostro programma o decidete quali incentivi includere dipende dalle vostre sfide, dagli obiettivi e dai desideri dei vostri dipendenti.
Infine, assicurati il successo del tuo programma di incentivi per il personale misurandone il successo nel tempo, adattandolo e migliorando man mano che procedi.
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